Business intelligence (BI) is een kritieke factor geworden voor het
voortbestaan van bedrijven. Op maat inzicht bieden aan alle belanghebbenden
binnen en buiten de organisatie – inclusief overheden en zelfs concurrenten -
wordt cruciaal. Organisaties moeten zich organiseren voor BI; ze doen er goed
aan BI competence centers te vormen waarin alle expertise over IT, business en
analyse samenkomt. BI gaat allang niet meer over technologie maar over
bedrijfsvoering. Dat zijn enkele van de constateringen van onderzoeksbureau
Gartner, op 12 maart gepresenteerd tijdens het drukbezochte relatie-evenement
Crossing Borders van Information Builders en iWay Software.
Frank Buytendijk, Research Director bij Gartner: ‘Zeker in sectoren waar de
marges klein zijn, en dat is gezien het economisch klimaat momenteel bijna
overal het geval, maakt de mate waarin bedrijven hun BI op orde hebben het
verschil tussen winst en verlies. Het management wil de vinger aan de pols
hebben. Planning & Control ontwikkelt zich van een cyclisch naar een
continu proces. We gaan toe naar de Zero Latency Enterprise, de onderneming
waarin de grenzen van tijd, plaats en handeling zijn opgeheven. Het management
heeft behoefte aan BI vanuit de werkprocessen. Gartner noemt dat Business
Activity Monitoring. BI maakt nu de omslag van reporting achteraf naar het
bieden van voorspellende waarde. BI wordt dan een belangrijke business driver.’
Ontwikkelingen als GPRS en G3-telefonie zullen een grote impact hebben op
real-time informatiedistributie. Buytendijk waarschuwt wel voor de keerzijde
van ongenuanceerde real-time informatievoorziening, bijvoorbeeld via alerts.
‘Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. En die fouten worden doorgaans na
enige tijd hersteld. Als het management wordt gealarmeerd via allerlei alerts
op het moment dat een fout optreedt, schiet je je doel voorbij. Het management
moet niet tot in detail op de hoogte willen zijn. Want dan leidt Business
Activity Monitoring tot information overload.’
Integratie
David Rode, VP International bij Information Builders merkte op dat er in de
afgelopen achttien maanden een aantal belangrijke business values zijn
veranderd. ‘Het web is voor de meeste ondernemingen een bestaansvoorwaarde
geworden. Bedrijfsprocessen hebben zich uitgestrekt tot ver buiten de
bedrijfsmuren. De klant verricht handelingen via selfservice die voorheen door
het bedrijf zelf werden gedaan. Bedrijven moeten veel meer van hun klanten te
weten komen. CRM krijgt een sterke risk management component. De explosie van
de hoeveelheid data stelt zware eisen aan het beheer van de informatie.
Verouderde of incomplete informatie berokkent de onderneming schade, hetzij
door het verlies aan klanten, hetzij door slechte beslissingen. Nu meer dan
ooit willen bedrijven hun gedane investeringen beschermen. Integratie van
systemen na fusies of binnen samenwerkingsverbanden is om die reden uitermate
actueel. Bedrijven die na een fusie of overname hun informatiesystemen snel
weten te integreren, verdienen daar heel veel geld mee.’
Het toenemend belang van Business Integration werd onderstreept in de
presentaties van Michiel Oldenhof (Software Group IBM Nederland) en Peter van
der Auwera (Microsoft Benelux Solution Sales Enterprise & Partner Group).
Voor beide organisaties is iWay Software partner op het gebied van Business
Integration. IWay biedt het merendeel van de standaard adapters en connectoren
waarmee IBM (WebSphere) en Microsoft (BizTalk) hun integratiepropositie op het
gebied van webservices completeren. ‘IBM investeert 1 miljard dollar in
integratie. WebSphere heeft zich ontwikkeld tot een uitermate krachtig en
vitaal platform, met 50.000 klanten en 13.000 Certified Solution Providers,’
aldus Oldenhof. Ook Microsoft ziet het belang van integratie. Vander Auwera:
‘We hebben de afgelopen maand de sterke opkomst van webservices gezien. BizTalk
biedt bedrijven een centraal zenuwstelsel, waarin allerlei systemen, processen
en medewerkers met elkaar communiceren. Adapters en Accelerators, zoals wij
connectoren liever noemen, moeten dat mogelijk maken. Ook Microsoft investeert
zwaar in de ontwikkeling en marketing van Business Integration via BizTalk.’